Face Timeとメッセージがアクティベーションエラーで使えないので　サポートに電話した話

使用機器

mac book pro (13inch mid2012)

ipad air2 64GB　

macではFaceTimeもメッセージも使っていなかった、サインインもしていなかった。

ipadでFaceTimeを使っていた。その後、iphoneを購入。FaceTimeの着信があると

ipadとiphoneの両方が鳴る状態。ある日、iphoneしか着信しなくなった。

ipadを確認すると「アクティベーション中にエラーが起きました。

やり直してください」と出る。何度か確認したがエラーが出て、変化なし。

じゃあmacでと、サインインしようとしたら「アクティベーション中に

エラーが起きました。やり直してください」と出る。

iphoneではFaceTimeもメッセージも使えたのでそのまま半年ほど放置。

時間ができたのでAppleサポートの「iMessageやFaceTimeをアクティベート

しようとするとエラーが発生する場合」にのっていることをやってみたが、

変わらず。

お手上げ〜

Appleサポートにと辿って行ったが、保証期間が過ぎてますと出る。

チャットも電話もできないとな…………

どうしようもないので、AppleCare有償インシデントサポートのお問い合わせ

フリーダイヤルに電話した。

平日11:00頃電話。音声案内でお問い合わせ製品を選ぶよう言われたので

「ipad」を選択。

10分ほど待たされてサポートの人と繋がる。症状を伝えると「ipadとiphone

はこちらでできるが、macもならmacのサポートに回しますね」と

macのサポートに回してもらう。macのサポートの人はipadとiphoneも

サポートしてくれるらしい。

5分ほど待って、macのサポートの人につながる。

なにやら「エラーになっていて、ブロックされている」らしい。

言われるままにログインして、番号入れて、サポートさんに作業して

いただいたら、使えるようになりました。

電話をかけてから30分くらいで終わりました。

はすぐにわかるようにした方が良いですね。

電話で製品を選択する時に、問い合わせる製品にmacが含まれる場合は

「mac」を選択した方がスムーズに進むっぽいです。

今回の内容だと無償でやってくれるみたいです（確認していないので、

電話した時に聞いてみた方がいいかも）。お代の話はされなかった。

「Appleサポートさんありがとうございました(≧∀≦)！！」

っていうお話でした。

暫定にびいろ